Поддержка
Инструкция для приставки NV-510/711 и SB-315
Что случилось?
Не включается приставкаТелевизор пишет нет сигнала при включенной приставке
Приставка не включается дальше надписи android
Выскакивает ошибка, которая не дает пользоваться приставкой
Приставка не реагирует на пульт
Приставка пишет нет интернета
Приставка не включает интернет
Приставка каждый раз при включении просит логин и пароль
Изображение меньше или больше чем сам экран телевизора
Расхождение вещания каналов по времени
Установка приложений через магазин
Как зайти в настройки?
Как проверить интернет?
Как подключит приставку по WI-FI?
Как подключить приставку по кабелю?
Настройка изображения
Настройка часового пояса
Сброс к заводским настройкам
Аварийный сброс настроек на NV-711
Аварийный сброс настроек на NV-510
Не включается приставка
Если у вас не включается приставка, на ней не горит индикатор, нужно проверить:
1. Подключен ли блок питания в розетку и в приставку, если подключен, то переходим к пункту 2.
2. Отключаем блок питания со стороны розетки и приставки и подключаем обратно, если не помогло, то переходим к пункту 3.
3. Нужно блок питания переключить в другую розетку, если не помогло, то переходим к пункту 4.
4. Если приставка так и не включилась, и она не на гарантии (прошло уже больше 1 года от начала покупки приставки), то вам нужно обратится в сервисный центр для проверки приставки. Если приставка на гарантии (гарантия длится 1 год от начала покупки), то обратится в техническую поддержку по номеру 8-800-775-07-75.
Если у вас не включается приставка, на ней горит или мигает оранжевый индикатор, нужно проверить:
1. Отключаем приставку полностью из розетки, ждем 5 минут и включаем, если не помогло, то переходим к пункту 2.
2. Проверяем блок питания чтобы он был правильный.
a. Не правильный блок питания (Изображение 1-2):
Изображение 1.
Изображение 2.
b. Правильный блок питания должен быть цельный и указано выходное напряжение (Output) 5.3v/2a (Изображение 3).
Изображение 3.
3. Если у вас не правильный блок питания и приставка уже не на гарантии (прошло уже больше 1 года от начала покупки приставки), то вам нужно обратится в офис ттк в своем городе и приобрести новый блок питания. Если приставка на гарантии (гарантия длится 1 год от начала покупки), то обратится в техническую поддержку для замены по номеру 8-800-775-07-75.
Телевизор пишет нет сигнала при включенной приставке
Если при включении телевизора и приставки на телевизоре пишет нет сигнала (Изображение 4).
Нужно проверить по пунктам:
1. Проверяем чтобы приставка была включена. Было включено питание и на приставке горел зеленый индикатор. Если приставка включена, но изображение не появилось переходим к пункту 2.
2. Проверяем подключен ли кабель между приставкой и телевизором (Изображение 5). Если кабель отключен, то подключаем его, если все подключено, то переходим к пункту 3.
3. Проверяем источник сигнала на телевизоре, для этого на пульте от телевизора ищем кнопку «INPUT» или «SOURCE» (Изображение 6).
Изображение 6.
Нажимаем ее и должно выйти меню со списком источников (Изображение 7). Выбираем каждый и на одном из них появится изображение от приставки. Если изображение не появилось переходим к пункту 4.
Изображение 7.
4. Нужно отключить кабель, который между приставкой и телевизором со стороны телевизора и переключить его в другой такой же порт, потом сменить источник сигнала как в пункте 3.
5. Если изображение так и не появилось, то нужно обратится в техническую поддержку по номеру 8-800-775-07-75.
Приставка не включается дальше надписи android
Если у вас приставка не может включится дальше надписи android на экране телевизора, необходимо сделать аварийный сброс настроек приставки. Для этого переходим в раздел «Аварийный сброс настроек» и выбираем нужную приставку. Чтобы определить какая у вас приставка, переворачиваем ее и видим надпись ELTEX STB NV-510 или 711. После сброса настроек устанавливаем приложения для этого переходим в раздел «Установка приложений через магазин».
Выскакивает ошибка, которая не дает пользоваться приставкой
Если у вас постоянно выскакивает ошибка при включении приставки, например, ошибка play market и т.д. то необходимо сделать сброс настроек по инструкции «Сброс к заводским настройкам». Если эта ошибка не убирается и не дает зайти в настройки, приставка как будто не реагирует на пульт, то нужно сделать сброс настроек по инструкции «Аварийный сброс настроек» в зависимости от модели приставки. Чтобы определить какая у вас приставка, переворачиваем ее и видим надпись ELTEX STB NV-510 или 711. После сброс устанавливаем приложения для этого переходим в раздел «Установка приложений через магазин».
Приставка не реагирует на пульт
Если у вас приставка не реагирует на пульт, вы нажимаете любые кнопки, а реакции 0 или не реагирует на половину кнопок то нужно проверить:
1. Проверяем работает ли пульт, для этого наводим пульт на зеркало, нажимаем любые кнопки, и в отражение будет видно, как загорается индикатор. Можно так же проверить наведя камеру телефона на пульт и будет видно, как моргает индикатор при нажатии кнопок.
a. Если индикатор не моргает, то нужно заменить батарейки, если замена не помогла, то нужно заменить сам пульт, для этого нужно обратится в офис вашего города.
b. Если индикатор моргает значит пульт в рабочем состояние, далее переходим к пункту 2.
2. Делаем сброс настроек по инструкции «Аварийный сброс настроек» в зависимости от модели приставки. Чтобы определить какая у вас приставка, переворачиваем ее и видим надпись ELTEX STB NV-510 или 711.
3. После сброс устанавливаем приложения для этого переходим в раздел «Установка приложений через магазин».
Приставка пишет нет интернета
Если у вас приставка при включении пишет нет интернета, необходимо проверить в настройках включен ли интернет. Для этого переходим в раздел «Как зайти в настройки» и раздел «Как подключит приставку по WI-FI?» или «Как подключить приставку по кабелю?» в зависимости как подключается приставка к интернету.
Чтобы определить подключается у вас приставка по кабелю или по wi-fi, нужно проверить подключен ли кабель между приставкой и роутером. Если кабель подключен, то получается по кабелю, если кабеля нет значит по wi-fi.
Приставка не включает интернет
Если вы включаете интернет на приставки, например, по wi-fi но он не включается или включается и выключается сам то нужно сделать сброс настроек на приставке, тоже относится и к подключению по кабелю. Для этого переходим в раздел «Сброс к заводским настройкам» и выполняем по пунктам. После сброс устанавливаем приложения для этого переходим в раздел «Установка приложений через магазин».
Приставка каждый раз при включении просит логин и пароль
Если у вас приставка начала запрашивать логин и пароль от ТТК ТВ каждый раз после включения или перезагрузки, необходимо сделать сброс настроек на приставке. Для этого переходим в раздел «Сброс к заводским настройкам» и выполняем по пунктам. После сброс устанавливаем приложения для этого переходим в раздел «Установка приложений через магазин».
Изображение меньше или больше чем сам экран телевизора
Если у вас изображение выходит за рамки вашего экрана телевизора или на оборот меньше, то нужно изменить масштаб изображения. Для этого переходим в раздел «Настройка изображения» и регулируем масштаб под размер экрана телевизора.
Расхождение вещания каналов по времени
Если у вас архив не совпадает с тем что идет в эфире показываем по Московскому времени, первое что нужно проверить это часовой пояс, установленный на приставке. Для этого переходим в раздел «Настройка часового пояса».
Установка приложений через магазин
После сброса приставки удаляются и все приложения, чтобы их установить нужно обратится в техническую поддержку по номеру 8-800-775-07-75 или установить самостоятельно.
Приложения можно установить только на приставки модели ELTEX STB NV-501/510/711, если у вас другая приставка, то приложения там устанавливаются автоматически.
Чтобы определить какая у вас приставка, переворачиваем ее и видим надпись ELTEX STB NV-501 или 510 или 711.
Чтобы установить приложения самостоятельно нужно выйти в главное меню и выбрать пункт «Все приложения». Выйдет меню с приложениями, нужно зайти в приложение «Магазин приложений». После открытия приложения нужно нажать на пульте от приставки снизу справа кнопку «F». Выйдет меню для ввода пароля, вводим «0000» и нажимаем кнопку «ДА» под выбором пароля. Выйдет список магазинов, нужно вписать «82.200.49.86», нажать кнопку «Применить». В магазине появятся приложения, необходимо все их установить.
Как зайти в настройки?
Для входа в настройки приставки нужно выйти в главное меню. Для этого нужно нажать на пульте кнопу HOME (на кнопке нарисован домик, находится слева внизу от кнопки OK).
Появится главный экран, теперь необходимо выбрать внизу экрана надпись: «Все приложения» для этого нужно перейти вниз стрелочкой на пульте, теперь, когда надпись подсвечивается нажимаем на пульте кнопку «OK», справа откроется панель с приложениями (Изображение 8).
В списке приложений ищем пункт «Настройки», выбираем его он должен подсвечивается, нажимаем кнопку «OK» (Изображение 9).
Изображение 9.
Как проверить интернет?
Необходимо зайти в настройки приставки, как это сделать можно посмотреть в разделе «Как зайти в настройки».
В настройках выбираем пункт «Сеть», для этого находим данный пункт чтобы он подсвечивался, нажимаем на пульте кнопку «OK» (Изображении 10).
Откроются настройки интернета (Изображение 11). Здесь можно подключить приставку к интернету используя WI-FI или Ethernet(кабель). Чтобы подключить по WI-FI смотрите раздел «Как подключит приставку по WI-FI». Чтобы подключить по Ethernet(кабель) смотрите раздел «Как подключит приставку по Ethernet(кабель)».
Изображение 11.
Как подключит приставку по WI-FI?
Чтобы подключить приставку по WI-FI: нужно выбрать пункт wi-fi чтобы он подсвечивался, нажать кнопку «ОК», переключатель на против надписи wi-fi должен перейти на право и будет подсвечивается зеленым цветом.
Под пунктом wi-fi выйдет список сетей который видит приставка (Изображение 12). В данном списке ищите свою сеть (как у ваз называется wi-fi).
Изображение 12.
Когда нашли свою сеть wi-fi, выбираем ее чтобы подсвечивалась, нажимаем на пульте кнопку «ОК», приставка запросит пароль для подключения к вашей wi-fi сети. Вводим свой пароль от wi-fi сети, после ввода нажимаем стрелочку на клавиатуре (Изображение 13).
Если пароль был введен правильный приставка подключится к wi-fi сети. Если пароль был введен не правильный, приставка выдаст ошибку и нужно будет ввести пароль повторно.
После успешного подключения нажимаем на пульте кнопу HOME (на кнопке нарисован домик, находится слева внизу от кнопки OK) и включаем ТТК ТВ.
Как подключить приставку по кабелю?
Чтобы подключить приставку по кабелю, нужно взять патч-корд (кабель) и подключить его между роутером и приставкой (Изображение 14).
После этого нужно выбрать пункт Ethernet чтобы он подсвечивался, нажать кнопку «ОК», переключатель на против надписи Ethernet должен перейти на право и будет подсвечивается зеленым цветом (Изображение 15).
Изображение 15.
После успешного подключения нажимаем на пульте кнопу HOME (на кнопке нарисован домик, находится слева внизу от кнопки OK) и включаем ТТК ТВ.
Настройка изображения
Необходимо зайти в настройки приставки, как это сделать можно посмотреть в разделе «Как зайти в настройки».
В настройках выбираем пункт «Экран», для этого находим данный пункт чтобы он подсвечивался, нажимаем на пульте кнопку «OK» (Изображении 16).
Для изменения масштаба в "Экране" выбираем "Настройка под размер экрана" (Изображение 17).
Изображение 17.
Регулируем значение под размер вашего экрана телевизора (Изображение 18).
Изображение 18.
Настройка часового пояса
Необходимо зайти в настройки приставки, как это сделать можно посмотреть в разделе «Как зайти в настройки».
В настройках выбираем пункт «Дата и время», для этого находим данный пункт чтобы он подсвечивался, нажимаем на пульте кнопку «OK» (Изображении 19).
В "Дата и время" выбираем пункт "Выбрать часовой пояс" (Изображение 20).
Изображение 20.
Выбираем нужный часовой пояс (Изображений 21).
Изображение 21.
Сброс к заводским настройкам
Необходимо зайти в настройки приставки, как это сделать можно посмотреть в разделе «Как зайти в настройки».
В настройках выбираем пункт «Хранилище и сброс», для этого находим данный пункт чтобы он подсвечивался, нажимаем на пульте кнопку «OK» (Изображении 22).
В "Хранилище и сброс" выбираем "Заводские настройки" (Изображение 23).
Изображение 23.
Подтверждаем выбор (Изображение 24).
Изображение 24.
Аварийный сброс настроек на NV-711
Отключаем приставку по питанию, можно от самой приставки отключить кабель питания или полностью отключить из розетки.
Переворачиваем приставку и находим маленькую дырочку (Изображение 25).
Нужно чем-то тоненьким нажать внутри дырочки кнопку, например, зубочистка, скрепка, ручка.
Изображение 25.
После нажатия внутри кнопки включаем кабель питания к приставке или в розетку, при этом кнопку не отпускаем и держим пока на экране телевизора не появится надпись: «Аварийная загрузка» (Изображение 26).
После появления надписи: «Аварийная загрузка» отпускаем кнопку, появится список с настройками (Изображение 27).
Здесь мы выбираем пункт «Очистить data/сброс к заводским н" и нажимаем кнопку на пульте «ОК».
Изображение 27.
Подтверждаем выбор выбрав пункт «Yes» (Изображение 28).
Ждем пока приставка сделает сброс к заводским настройкам (Изображение 29).
Изображение 29.
Послу сброса настроек выйдет меню с настройками где нужно выбрать пункт «Перезагрузить систему» (Изображение 30). После включения, приставку нужно подключить к интернету.
Изображение 30.
Аварийный сброс настроек на NV-510
Переворачиваем приставку и находим маленькую дырочку (Изображение 31). Нужно чем-то тоненьким нажать внутри дырочки кнопку, например, зубочистка, скрепка, ручка.
Изображение 31.
После нажатия внутри кнопки включаем кабель питания к приставке или в розетку, при этом кнопку не отпускаем и держим пока на экране телевизора не появится надпись: «Восстановление ПО» (Изображение 32).
Изображение 32.
После на пульте от приставки нажимаем кнопку «MENU». Выйдет надпись: «Восстановление ПО» и нужно будет на пульте нажать кнопку «1» для выбора пункта «Сбросить настройки» (Изображение 33).
Изображение 33.
Ждем пока приставка сделает сброс к заводским настройкам, и после сама перезагрузится (Изображение 34). После включения, приставку нужно подключить к интернету.
